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夺冠生活圈开年回顾系列篇章三「挑战」

2022-02-11 18:19:58

  在夺冠生活圈乘风破浪、勇往直前的路上,一路有收获、有鲜花、有掌声,但在逐梦的过程中,挑战与机遇当然是并存的。

  跟上了本地生活的大潮流,实现了国内多城市的星火绽放,提高完善了产品的硬实力,遇见且解决了站点和自身在推广过程中遇到的各种情况。无论从经验还是实践,都得到了极大的积累和提升。

  在引吭高歌的前进之路上,自然也吸引了越来越多志同道合的伙伴的参与,夺冠生活圈的客户群体逐渐壮大,站点数量也在快速增加。业务量上涨的同时,其实也在考验着我们的应对能力,对我们全线的工作人员都是一种挑战。

  秉持着独立群对接的服务原则,急速增加的客户数量,也就意味着增加了大量的对接群,压力首先就给到了售后客服这边,每个人手中负责的客户群成倍地增加。那在这种情况下,为了能够继续高质量地向客户提供服务,夺冠生活圈的客服团队也在不断地补充新力量,壮大团队规模,力求满足客户需求,给到客户更及时地服务与帮助。

  (客服团队争分夺秒在线解答)

  当然,除了客服团队,技术团队、运营团队、销售团队等等也都吸纳了新的力量,在不断地提升自我的基础上,给到客户更好的产品和服务。

  但其实夺冠生活圈的发展,不是自己一家的事情,而是在整个本地生活大环境下的组成分子,所以它的发展始终也是要遵循行业规范和维护行业生态健康的。

  所以在抖音官方为维护终端消费者权益,对市场进行规范,采取风控管理的情况下,夺冠生活圈也在考虑维护本地生活项目生态良性发展,规避站点经营风险,并在此期间积极配合,特成立了专门的风控合规部门,并在“合规月”展开了一系列的培训与规范活动,并升级风控合规体系,优化风控合规机制。

  在当部分站点因审核规则的调整,受到影响无法正常运营时,夺冠生活圈感同身受,积极向各方进行了解与沟通,在官方开放资质限制进审黑名单申诉渠道的第一时间,就向站点客户整理出了详细的申诉渠道和操作方法,帮助客户进行申诉。

  除此之外,夺冠生活圈还在短时间内紧急调配了人员资源,成立了预审团队,去帮助站点做第一步审核,最大程度地保证站点提交资质的合规率,以便顺利进入广审团队。而且对于预审不通过的站点,还会给到详细的拒绝话术,售后团队也会根据拒绝话术内容来指导站点进行修改。短期内就帮助800多个站点完成了预审,且大幅度提升站点提交的资质合规率,当月就将站点的平均通过率提高到了55%以上,后续更是达到了86%以上的通过率。

  在当多数站点已经能够自主提交合规资质通过审核时,考虑到站点能够更好地运营,以及缩短审核时效,夺冠生活圈对通过率在30%以上的站点解除了预审,针对需要预审协助的站点特上线了【申请通道】,并详细公布了申请流程。


  面对这次挑战与危机,夺冠生活圈没有退缩,而是和站点客户站在了一起,因为我们明白大家比我们更着急,理解大家的投入与期待,所以我们也不断以更高的要求来审视自己,就比如刚上线的2.0版本后台,就是希望大家能有更好的使用体验,更便捷的操作过程。

  从过去到未来,不论市场是否对我们有要求,我们自己就不会允许自己退步,或原地踏步,而是自内地去要求自己,提升产品性能,提高服务质量,给大家呈现一个更好的夺冠生活圈。所以,挑战也是机遇,面对它,战胜它,就是一次进步。不管未来将面对晴空万里或是狂风暴雨,我们都将迎面而上,做更好的自己,同时,也给行业做出力所能及更大的贡献。

  未来,让我们拭目以待,也期待与您的并肩同行!

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